Exercer mon droit de rétractation
Vous souhaitez vous rétracter d’une commande effectuée sur notre boutique en ligne FOX COFFEE ? Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour les produits et services éligibles, sans avoir à justifier votre décision.1. Délai de rétractation
Vous disposez en principe d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation. Pour les achats de biens, ce délai commence à courir à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Pour les prestations de services éligibles, le délai commence en principe à compter de la conclusion du contrat.2. Commandes concernées
Le droit de rétractation s’applique aux commandes éligibles conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Certaines catégories de produits et services sont toutefois exclues de ce droit, notamment :- Les produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- Les produits personnalisés selon vos spécifications ;
- Les ateliers, événements et activités de loisirs prévus à une date ou une période déterminée, lorsque les conditions légales d’exclusion sont réunies.
3. Effectuer votre demande de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez le formulaire disponible ci-dessous. Cette démarche est gratuite et accessible sans création de compte client. Les informations nécessaires à l’identification de votre commande sont :- Votre nom et votre prénom ;
- Votre numéro de commande ;
- Votre adresse email permettant de recevoir l’accusé de réception ;
- Le ou les produits concernés par votre rétractation.
4. Confirmation de votre rétractation
Après confirmation et transmission de votre déclaration de rétractation, un accusé de réception vous est adressé par courrier électronique sans retard injustifié. Cet accusé de réception reprend notamment les informations communiquées, ainsi que la date et l’heure de transmission de votre demande. La transmission de votre déclaration dans le délai légal suffit à exercer votre droit de rétractation lorsque votre commande est éligible.5. Retour des produits
Lorsque votre rétractation concerne un produit devant être retourné, vous disposez d’un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la communication de votre décision pour nous le renvoyer, sauf si nous proposons de le récupérer. Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : SARL ZINE – FOX COFFEE 10B rue Gambetta 57000 Metz – France Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition légale contraire ou accord exprès de notre part. Vous pouvez être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.6. Remboursement
Lorsque votre rétractation est valable, la SARL ZINE rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard le cas échéant, sans retard injustifié et au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informée de votre décision. Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.7. Autres moyens de rétractation
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en adressant une déclaration dénuée d’ambiguïté à : SARL ZINE 10B rue Gambetta 57000 Metz – France Email : contact@zinecoffee.fr Téléphone : 06 42 46 54 46 Un formulaire type de rétractation est également disponible dans notre page « Protection des consommateurs ». Pour davantage d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.Dernière mise à jour : Octobre 2026